Cuéntanos quién eres,te mostramos la vía.
Cada perfil tiene canales, tiempos de respuesta y equipos distintos. Elige el tuyo y te llevamos directo a la persona correcta.
< 5 min
Respuesta WhatsApp real.
24/7 activos
Asesores humanos, sin bots.
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Respuesta WhatsApp real.
24/7 activos
Asesores humanos, sin bots.
Tres vías, ordenadas por velocidad.
Cambia el perfil arriba y verás cómo se reordenan las vías según tu caso.
¿Tienes un caso específico?
Abre un ticket.
Cada ticket genera un número de caso trazable. Lo recibe el área correcta y te responde en menos de 48 horas hábiles con una solución documentada.
Trazabilidad completa del caso, de punta a punta
Respuesta garantizada en menos de 48 h hábiles
Puedes adjuntar comprobantes, capturas o documentos
Sin costo, sin compromiso, sin chatbot
Hoy en Lima.
Mañana en todo el Perú.
Una sede operativa y cinco en camino. Cada apertura se diseña con el mismo estándar de docentes, tutorías 24/7 y garantía de reembolso.
Cuándo atendemos, sin rodeos.
Lo que más nos preguntan
¿El WhatsApp lo contesta una persona real?
Sí. Todos los mensajes entran a un equipo humano distribuido en turnos. No usamos chatbots para atención inicial: el primer contacto siempre es con un asesor real.
¿Cuánto tarda en responder un asesor en WhatsApp?
El tiempo promedio de respuesta es de 5 minutos, todos los días del año, incluso feriados.
¿La asesoría inicial tiene costo?
No. La primera conversación (10-15 minutos) es totalmente gratuita y sin compromiso.
¿Puedo ir a la sede sin cita previa?
No. La sede de SJL atiende únicamente con cita agendada por WhatsApp o Call Center. Esto garantiza que el responsable de tu caso esté disponible cuando llegues.
¿Tienen oficinas físicas?
Sí, sede administrativa en Av. Javier Prado Este 4200, Surco. Para 2027 habilitaremos 4 oficinas regionales.
¿Mentora Ticket sirve para reclamos formales?
Sí. Todo ticket genera un número de caso con trazabilidad y es respondido por el área correspondiente en menos de 48 h hábiles. Puedes adjuntar documentos y comprobantes.
¿Cómo reporto un problema con un docente?
WhatsApp directo a Coordinación Académica (Estefany Castro), correo a informes@mentora-academias.com o reunión virtual. Se resuelve en menos de 48h.
¿Puedo cambiar de asesor o coordinadora?
Sí. Escríbenos a informes@mentora-academias.com y reasignamos a un nuevo asesor en menos de 24 horas.
¿Tienen WhatsApp Business verificado?
Sí. El número +51 900 009 249 está verificado como WhatsApp Business oficial de Mentora SAC, con el tilde verde visible en el chat.
¿Cómo reporto un problema técnico del aula virtual?
Por Mentora Ticket (categoría Soporte técnico) o al WhatsApp de tutorías. El área de tecnología responde en menos de 2 h en horario hábil.
¿Qué pasa si mi hijo se siente mal emocionalmente?
El área de Bienestar Emocional ofrece talleres semanales, sesiones individuales gratuitas y planes personalizados.
¿Hay reuniones informativas para padres?
Sí. Programamos 1 reunión mensual donde se reporta el avance del alumno. Se anuncia por WhatsApp y correo.
¿Atienden en feriados?
El WhatsApp general y el de tutorías están activos 24/7 todo el año, incluyendo feriados. El Call Center y la sede descansan en feriados nacionales.
¿Quién verifica que mi hijo ingresó al cuadro de mérito?
Lucía Rodríguez (Coordinadora de Reembolsos) valida cada caso contra los resultados oficiales de la universidad y los cruza con SUNEDU.
6 formas de contactarnos
WhatsApp Directo
Línea principal con respuesta en menos de 5 min
+51 900 009 249
Correo General
Para consultas generales e información institucional
informes@mentora-academias.com
Call Center
Atención personalizada para padres y apoderados
01-700-0092 (Lima)
Videollamada Programada
Reuniones 1:1 con un asesor asignado. Solo con cita
meet@mentora-academias.com
Sede Presencial
Av. Javier Prado Este 4200, Surco. Cita previa
Lun a Vie · 10:00 a 18:00
Aula Virtual (alumnos)
aula.mentora-academias.com con usuario y clave del alumno
Acceso 24/7
Cinco minutos es todo
lo que necesitas para empezar.
Sin chatbots, sin formularios interminables. Un asesor real te escucha, te orienta y te deja claro el siguiente paso.